Resi, cambi e rimborsi
Questa pagina descrive le condizioni applicabili agli acquisti effettuati su Come Vuoi Tu. La maggior parte dei nostri articoli viene realizzata su richiesta e personalizzata secondo le indicazioni fornite dal cliente.
Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso per ripensamento non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, magliette, tazze, borracce, puzzle, tele, adesivi, segnalibri, coordinati per eventi e altri articoli realizzati con nomi, fotografie, loghi, testi, colori, misure o grafiche scelti dal cliente.
Prima della produzione il cliente è tenuto a controllare con attenzione testi, nomi, date, misure, colori e contenuti eventualmente sottoposti per approvazione. Dopo l’approvazione o l’avvio della lavorazione non è possibile richiedere il reso per ripensamento, cambio di gusto o errore presente nei dati approvati dal cliente.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di produzione, è danneggiato oppure non corrisponde a quanto ordinato o approvato, il cliente può richiedere assistenza. Dopo la verifica della segnalazione potremo procedere, secondo il caso, con rifacimento, sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso.
Per consentirci una gestione rapida, chiediamo di inviare la segnalazione preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie chiare del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, in caso di danno durante il trasporto.
La segnalazione entro 48 ore ci aiuta a gestire eventuali contestazioni con il corriere e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.
Prodotti non personalizzati
Per gli eventuali prodotti standard non personalizzati acquistati online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione.
La richiesta deve essere comunicata tramite i recapiti indicati nella pagina Contatti, indicando numero d’ordine e prodotto da restituire. Il prodotto deve essere restituito integro, completo e, quando possibile, nella confezione originale.
Spese di restituzione
Nel caso di recesso per ripensamento relativo a un prodotto non personalizzato, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata prima dell’acquisto.
Se invece il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, le spese necessarie per la restituzione, la sostituzione o il rifacimento non sono a carico del cliente, dopo nostra verifica e autorizzazione.
Tempi e modalitĂ di rimborso
Quando è dovuto, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Per i recessi relativi a prodotti non personalizzati, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del bene restituito o fino alla prova dell’avvenuta spedizione.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e, nei casi previsti dalla legge, il costo della consegna standard originaria. Eventuali costi aggiuntivi dovuti alla scelta di una spedizione espressa o diversa da quella standard non sono rimborsabili.
Cambi
I cambi per taglia, colore o modello sono possibili soltanto per prodotti non personalizzati, previa verifica della disponibilitĂ . I prodotti personalizzati non possono essere cambiati per ripensamento o per errore nei dati approvati dal cliente.
Come richiedere assistenza
Per richiedere un reso, un cambio, una sostituzione o un rimborso, utilizza i recapiti disponibili nella pagina Contatti. Indica sempre il numero dell’ordine e allega la documentazione fotografica quando il problema riguarda difetti, danni o non conformitĂ .
Nota finale
Queste condizioni si applicano senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente e dalla garanzia legale di conformitĂ .
